سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لدينا هي طريقة جمعنا وحفظنا واستخدامنا وطريقة حماية معلوماتك الشخصية ونعني بمعلومات الشخصية هي المعلومات التي ترتبط بشخص معين والتي تستخدم في التعريف عنه.

نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الراغبين بإستخدام موقع كاتشي أو صفحات الإنترنت المرتبطة. وبمجرد تزويدك لنا بمعلوماتك الشخصية تكون قد فوضتنا لمعالجة هذه المعلومات وفق بنود وشروط (سياسة الخصوصية).

قد نقوم بتعديل (سياسة الخصوصية) في أي وقت وذلك من خلال الإعلان عن هذا التعديل بنشر النسخة المعدلة على الموقع. وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ نشرها. في أعقاب النشر يعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة لطريقة معالجتنا وتعاملنا مع معلوماتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.

نأمل منكم الإطلاع على الموقع من حين لآخر للإعلانات عن أية تعديلات على سياسة الخصوصية.

جمعنا لمعلوماتك الشخصية

كجزء من التسجيل على الموقع أو استخدامه، سوف يُطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية محددة مثل اسمك وعنوان الشحن وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات أخرى مشابهة وبعض المعلومات الإضافية عنك مثل تاريخ ميلادك أو أي معلومات محددة لهويتك. إضافة إلى ذلك وبهدف توثيق هويتك.

قد نحتاج أيضًا إلى جمع معلومات مالية محددة منك، مثل بطاقتك الائتمانية و/أو تفاصيل حسابك المصرفي.

يجب عليك إدخال هذه المعلومات المالية في قسم “حسابي” أو عند إتمام الطلب على الموقع. وسوف نستخدم هذه المعلومات لأغراض إصدار الفواتير وإتمام طلباتك. عند تسجيلك في الموقع، ينبغي عليك عدم نشر أي معلومات شخصية (بما في ذلك أي معلومات مالية) على أي جزء من الموقع باستثناء جزء “إدارة الحساب” أو صفحة إتمام الطلب، وهذا من شأنه حمايتك من إمكانية تعرضك للاحتيال أو سرقة معلومات هويتك.

سوف يتم جمع معلومات عن عملياتك وأنشطتك على الموقع.

الرجاء ملاحظة أننا قد نستخدم عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك (IP)، وهو (رقم فريد يتم تعيينه لخادم الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو ISP) لتحليل أنشطتك وتحسين إدارة الموقع.

قد نجمع معلومات إضافية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك (على سبيل المثال نوع المتصفح) ومعلومات التصفح (على سبيل المثال الصفحات التي تزورها على الموقع) بالإضافة إلى عدد المرات التي تستخدم بها الموقع.

أخيرًا، قد نجمع معلومات إضافية منك أو عنك بطرق أخرى غير موصوفة هنا تحديدًا. على سبيل المثال، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بتواصلك مع فريق دعم العملاء أو من خلال إجابتك على الاستبيانات. قد نجمع أيضًا التقييمات والتعليقات الأخرى المتعلقة باستخدامك للموقع. عندما نقوم بتجميع المعلومات الشخصية للأغراض الإحصائية، يجب أن تكون أسماء أصحاب المعلومات مجهولة.

استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمات ودعم من فريق العملاء وبهدف قياس مستوى خدماتنا وتحسينها لك ومنع الأنشطة غير القانونية وتنفيذ لبنود اتفاقية الاستخدام الموقعة معك (“اتفاقية الاستخدام”)، بالإضافة إلى حل المشكلات وجمع الرسوم وتزويدك برسائل إلكترونية ترويجية وكذلك من أجل توثيق المعلومات التي زودتنا بها مع أطراف ثالثة، على سبيل المثال قد نلجأ إلى مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية مع البنوك أو التفويض لبطاقات الائتمان لمعالجة وتوثيق خدمات أو مع أطراف ثالثة لغرض التحقق من عمليات الاحتيال.

برغم حرصنا على المحافظة على سرّيتك، إلا أننا قد نحتاج إلى الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأجهزة تنفيذ القانون والهيئات الحكومية أو أطراف ثالثة، نكون ملزمين بفعل ذلك بأوامر من المحكمة أو غيرها من الدوائر القانونية لنكون ملتزمين ببنود القانون أو عند اعتقادنا أن الإفصاح عن معلوماتك الشخصية ربما يقي من أذى جسدي أو خسارة مالية، للإبلاغ عن نشاط مشبوه، أو للتحقيق في إمكانية انتهاك لبنود وشروط اتفاقية المستخدم وأية اتفاقيات، أو لحماية الحقوق أو ملكية أو سلامة مستخدمينا أو الغير.

سيتم عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تقوم بشرائها على الموقع. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات تفاصيل حول هوية المستخدم الخاصة بك والتقييمات والتعليقات المرتبطة باستخدامك للموقع.

لا نبيع أو نؤجر أي من معلوماتك الشخصية لطرف ثالث ضمن نطاق عملنا التجاري المعتاد وسوف نشارك فقط معلوماتك الشخصية وفق ما جاء في (سياسة الخصوصية) هذه.

بمجرد تسجيلك في أو استخدامك للموقع تعتبر أنك أعطيتنا تفويضًا واضحًا لتسلمك رسائل إلكترونية ترويجية حول خدماتنا، إضافة إلى رسائل إلكترونية بخصوص التغيرات والملامح الجديدة على الموقع. في حال عدم رغبتك في تلقي مثل هذه الرسائل، ما عليك سوى اختيار الرابط الخاص بإيقاف إرسال هذه الرسائل إلى عنوانك البريدي والمتوفر في أسفل أي من هذه الرسائل الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك، نقوم باستخدام ملاحظاتك حول الموقع لأغراض التسويق، ومن خلال تقديمك لهذه الملاحظات تكون وافقت على أن نستخدم هذه الملاحظات لأغراض التسويق.

سيتم الإفصاح عن بعض البيانات الشخصية المتعلقة بك مع شركات الشحن مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف.

استخدام ودخول وتصفح وتعديل معلوماتك الشخصية

باستطاعتك الوصول ومراجعة معلوماتك الشخصية من خلال صفحة إدارة “حسابي” على الموقع، فإذا تغيرت معلوماتك الشخصية بأي طريقة أو أعطيت معلومات غير صحيحة على الموقع فعليك القيام بتحديثها أو تصحيحها حالا، إما من خلال عرضها على “حسابي” أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء. موضح على الموقع رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الخاصين بخدمة العملاء.

يرجى العلم أننا سوف نحتفظ بمعلوماتك الشخصية خلال وبعد انتهائك من استخدام الموقع بحسب ما هو مطلوب قانونا، وذلك بهدف التغلب على العوائق التقنية، ولمنع الاحتيال، ولمساعدة في أي تحقيق قانوني، ولاتخاذ أي إجراءات أخرى ينص عليها القانون.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل العديد من مواقع الإنترنت، فإن موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط وهي ملفات حاسوب صغيرة يتم تثبيتها على الجزء الصلب من حاسوبك، فعندما تذهب لزيارة صفحات إنترنت معينة على الموقع، تتعرف السجلات على المتصفح الخاص بك من خلال رقم فريد وعشوائي.

كما أن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لا تكشف أي من معلوماتك الشخصية. إن ملفات تعريف الارتباط هذه تساعدنا في تحسين أدائك على الموقع وتعيننا على فهم أي أجزاء من الموقع هي الأكثر استخداما. أنت لك مطلق الحرية في إلغاء هذه ملفات تعريف الارتباط إذا أتيح لك ذلك من المتصفح ولا يؤثر ذلك على استخدامك للموقع.

حماية معلوماتك الشخصية

عندما تزودنا بمعلوماتك الشخصية نتخذ كافة الاحتياطات للمحافظة على معلوماتك وذلك بعدم الوصول إليها أو استخدامها أو الإفصاح عنها بشكل غير مخول.

كافة المعلومات الشخصية مشفرة، وعلى أي حال فإن الإنترنت وسيلة غير آمنة ونحن لا نضمن سرية معلوماتك الشخصية.

يجب أن يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة السر في كل مرة عند الدخول إلى حسابك أو القيام بأي معاملات على الموقع.

يجب أن يتم اختيار كلمة السر بحذر باستخدام أرقام وحروف وأشكال مميزة.

لا تشارك اسم المستخدم وكلمة السر مع أي أحد. في حال كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر، يرجى على الفور الاتصال بفريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول إلى قسم حسابي على الموقع.

سياسة الاسترجاع

في Touch Home، نلتزم بضمان رضاك عن منتجاتنا. إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى ملاحظة ما يلي:

• عملية الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. يرجى التأكد من أن العنصر في حالته الأصلية وعبواته.
• مدة استرجاع الأموال: بعد معالجة الاسترجاع، يرجى السماح بما يصل إلى 3 أيام عمل حتى يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

للحصول على مزيد من المساعدة أو لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

مواعيد العمل: تعمل Touch Home على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الرسمية.