سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة التوصيل

(1)

يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في تاتش هوم تمتد من الأحد إلى الخميس، بينما تكون أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية عطلة لجميع موظفي تاتش هوم وشركات الشحن.

مهمتنا الأولى هي تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لك، لذا جعلنا عملية الشحن أسهل لأن راحتك هي أولويتنا.

تتم عمليات توصيل الطلبات عبر طرف ثالث لضمان الشحن في الوقت المناسب.

يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين يومين إلى أربعة أيام كحد أقصى، حسب موقعك الجغرافي، مع إمكانية اختيار الوقت المناسب لك لتوصيل الطلب خلال اليوم أو الأسبوع أو حتى خلال الشهر.

في حالة الطلبات العاجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

عند استلام الطلب، سنطلب توقيعك على نسخة من الفاتورة لتأكيد الاستلام. سيتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل، ويُعتبر توقيع أي شخص في العنوان بمثابة استلام للطلب.

في حال عدم وجود شخص في العنوان المسجل لاستلام الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد توصيل آخر. لا يمكن للشركة إعادة محاولة التوصيل أكثر من مرتين. كما أن الشركة غير مسؤولة عن أي طلب يتجاوز 7 أيام من تاريخ محاولة التوصيل الأولى.

(2)

يتم تنفيذ الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 5-7 أيام عمل.
يتم تنفيذ الطلبات المصنوعة حسب الطلب وفقًا لمدة الإنتاج المحددة في صفحة وصف المنتج.

تكلفة التوصيل:

يتم احتسابها عند الدفع بناءً على المنتج وعنوان التوصيل.
بالنسبة للطلبات الخاصة، يتم تحديد التكلفة بعد الطلب وإضافتها إلى الفاتورة النهائية.

(3) وقت التوصيل

سيتم تزويدك بوقت تقديري للتوصيل عند إتمام طلبك. هذه الأوقات تقريبية وتبدأ من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب، وهي تعتمد على قبول الطلب والموافقة عليه.

ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمه. أيام العمل لدينا من السبت إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

قد يختلف تاريخ التوصيل بسبب ممارسات شركات الشحن، وموقع التوصيل، وطريقة الشحن، والمنتجات المطلوبة. قد يتم شحن المنتجات في شحنات منفصلة.

لحساب تكلفة الشحن لطلبك، قم بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق وانتقل إلى صفحة الدفع، حيث ستظهر رسوم الشحن.